CCO là gì? Mô tả công việc của CCO? Kỹ năng cần có là gì?

Nội dung chính

• CCO là gì?
• Mô tả công việc của CCO? Kỹ năng cần có là gì?

CCO là gì?

CCO là gì? CCO thường được biết đến nhiều nhất là viết tắt của từ Chief Customer Officer hiểu đơn giản là Giám đốc kinh doanh, người chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh và sự phát triển trong tương lai của một doanh nghiệp. CCO là người chịu trách nhiệm trực tiếp về kinh doanh sản phẩm và dịch vụ, tăng trưởng số lượng và chất lượng khách hàng. Ho cũng lên các chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, chiến lược cạnh tranh thị phần… Trong bộ máy quản lý CCO được coi là vị trí cấp cao chỉ đứng sau CEO - Giám đốc điều hành.

Những nhiệm vụ chính của một CCO đó là:

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh trong hiện tại và tương lai cho doanh nghiệp, nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cũng như mở rộng thị phần cho thương hiệu.

- Quản lý đội ngũ Sale hay đội ngũ bán hàng đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh thu đã đề ra. Những công việc tại đây có thể bao gồm: tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng và tiếp thị, đưa ra kế hoạch cho bộ phận sale, xây dựng kế hoạch Sale cụ thể và giám sát quá trình bán hàng được thực hiện trôi chảy.

- Tạo dựng quan hệ với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp cũng như các bên liên quan khác. Đồng thời nhanh chóng giải quyết những trường hợp khiếu nại xảy ra, đảm bảo công ty luôn duy trì mối quan hệ tích cực với đối tượng bên ngoài.

- Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng phương hướng hoạt động trong tương lai.

- Phát triển sản phẩm mới dựa theo kết quả của quá trình nghiên cứu thị trường, đảm bảo cho ra mắt sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

CCO là gì? Mô tả công việc của CCO? Kỹ năng cần có là gì?

Mô tả công việc của CCO? Kỹ năng cần có là gì?

Công việc của CCO (Giám đốc kinh doanh)

- Quản lý toàn bộ công việc liên quan đến kinh doanh, quan hệ khách hàng, tùy mô hình tổ chức mà sẽ phụ trách truyền thông, Marketing.

- Hoạch định kế hoạch kinh doanh, xây dựng quy trình để hướng tổ chức tới sự phát triển và tăng trưởng lợi nhuận.

- Tổ chức triển khai các kế hoạch kinh doanh, song song đó cần chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty, đảm bảo tuân thủ theo luật của thị trường và chính sách của công ty.

- Quản lý, giám sát các hoạt động sản xuất, bán hàng, kênh phân phối,… đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu đã đề ra.

- Phối hợp với Ban giám đốc, các phòng ban khác để định hướng, xây dựng chiến lược dài hạn nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng bền vững, mở rộng quy mô hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường.

- Mở rộng, tăng cường mối quan hệ với đối tác, khách hàng nhằm tạo dựng một thị trường tiềm năng, tạo ra các cơ hội kinh doanh phù hợp với mục đích tăng trưởng doanh thu cho tổ chức.

- Tuyển dụng, đào tạo nhân sự, thiết lập các chính sách giữ chân nhân tài cho phòng kinh doanh, hướng tới mục tiêu phát triển đội ngũ nhân lực cho công ty.

- Thực hiện các công việc và nhiệm vụ khác theo phân công của CEO hoặc Ban giám đốc công ty.

Kỹ năng CCO (Giám đốc kinh doanh) cần có

- Hiểu biết và tập trung vào khách hàng: CCO cần có khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. CCO phải tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ.

- Giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng giao tiếp tốt giúp CCO tương tác và giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và các bên liên quan khác.

- Lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo mạnh mẽ giúp CCO hướng dẫn và động viên đội ngũ nhân viên làm việc với mục tiêu tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

- Phân tích và đánh giá: CCO cần có kỹ năng phân tích và đánh giá dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của họ, từ đó đưa ra các cải tiến và quyết định phù hợp.

- Chiến lược và kế hoạch: CCO phải có khả năng xây dựng chiến lược và kế hoạch liên quan đến quản lý và phát triển khách hàng, đồng thời đảm bảo tích cực trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng.

- Tư duy sáng tạo: Kỹ năng sáng tạo giúp CCO tạo ra các giải pháp độc đáo và hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp.

- Quản lý mối quan hệ: CCO cần biết cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đối tác và cộng đồng để tạo ra sự tin tưởng và ủng hộ cho công ty.

- Kiên nhẫn và tinh thần dẻo dai: Trong quá trình làm việc với khách hàng và đối mặt với các vấn đề phức tạp, kiên nhẫn và tinh thần dẻo dai giúp CCO giữ vững phong độ và tìm ra các giải pháp tốt nhất.

- Định hướng kinh doanh: CCO cần có khả năng hiểu về môi trường kinh doanh và định hướng kinh doanh của công ty để phù hợp với chiến lược và mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.

- Khả năng quản lý áp lực: Trong vai trò quan trọng này, CCO thường phải đối mặt với áp lực từ nhiều phía, vì vậy khả năng quản lý áp lực và làm việc hiệu quả trong môi trường cạnh tranh là rất cần thiết.

Thông tin chỉ mang tính chất tham khảo